优质的服务在炎热的夏日给客户带来“一剂清凉”，同时也是一道桥梁，搭建与客户间的信任。近日，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心接到表扬电话，感谢客户服务中心客服员给予的真诚帮助，对于客户服务中心优质服务给予了极大的赞许和肯定。



　　8月2日，该公司客服中心95022全国ETC监督服务热线接到了一通电话，客户反映他通过线上渠道办理了外省发行的ETC业务，办理时工作人员要求客户充值300元，并告知充值的300元可以作为高速通行费进行抵扣。但客户使用时发现该笔费用不能用于抵扣通行费且已被冻结，客户通过相关小程序申请注销但未成功，随即多次致电联系ETC发行方要求免费为其办理注销业务并退回缴纳的300元费用，被告知ETC签约未到期必须要收取手续费才能注销，客户在万般无奈的情况下，拨打了宁夏95022全国ETC监督服务热线寻求帮助。

　　该公司客服中心客服员接到客户来电，在积极安抚客户情绪的同时，详细核实客户反馈诉求、详细记录，并立即填写诉求工单转办至外省ETC发行方，并且时时关注解决进程。8月3日客服员通过热线平台发现客户诉求还未得到解决，立即利用热线平台再次下发了诉求工单，多次与外省热线平台反馈客户诉求内容，在客服员不懈努力下，该客户诉求于8月4日得到了快速有效解决。

　　一句表扬，一声感谢，传递的不仅仅是客户对工作人员的感激，更是中心每一名职工用实际行动践行“以客户为中心”的真实体现。在今后的工作中将继续以服务行业、服务社会为己任，在实际工作中传递温暖，努力打造“有温度的热线”，全面助力交通运输服务高质量发展。