一直走在市场前列的阳光家庭光伏再次出招。
近日，作为“融光焕发”SUN·Day2023追光者节的重头戏，阳光家庭光伏“放心安吧”服务战略焕“心”发布，不仅郑重承诺为用户提供心安服务，而且重新定义户用光伏，首倡“家庭光伏即服务”理念，引领行业加速迭代至更高价值维度的品质服务时代。
推出六大心安服务承诺
阳光家庭光伏“放心安吧”服务战略以成就客户为核心导向，以技术和平台为两大增强引擎，依托服务的体系化、数字化和标准化，推出六大心安服务承诺：真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应；扶商赋能一对一、运营支持点对点、高效结算有保障，绘出“1236”服务战略路线图。
六大心安服务承诺中的“真诚透明无套路、屋顶安全保收益、无忧售后时响应”直接面向终端用户，均为了解决用户关心的核心问题：针对市场上各异的促销手段、安装模式，阳光家庭光伏以“不虚夸、不回避、不隐瞒”的“三不”原则，提供真诚透明的服务；针对用户担心的屋顶安全、收益稳定问题，郑重承诺用全场景、全流程、高品质的交付标准以及全维度的保险配置，实现问题可防可控可解，权益有保障。而为打消用户售后服务顾虑，推出包括“服务前沟通到位、全维度检修检测到位、一次性问题解决到位、服务后讲解演示到位、服务完清理到位”的“五到”服务标准，并结合24小时全天候服务的400电话等，使用户享受及时响应的无忧售后服务。
“用户关心的问题就是经销商伙伴关心的问题，而经销商伙伴关心的问题就是阳光关心的问题。”阳光家庭光伏事业部渠道总监陈潇演讲时表示，此次“放心安吧”也面向经销商推出三项承诺：扶商赋能一对一、运营支持点对点和高效结算有保障。其中，“扶商赋能一对一”是指通过矩阵式赋能举措，从线上线下双线培训、营销推广、分销拓展、金融资源支持等方面全方位提升经销商能力；“运营支持点对点”则是指以智能化工具包、可视化供应链、全程技术支持以及全链数字管理等服务，助力经销商业务高速发展。此外，阳光家庭光伏还通过数字化快速结算、高比例分阶结算和高额有效结算等措施提供业界领先的结算服务，让经销商资金周转更高速，“高效结算有保障”。
首倡“家庭光伏即服务”
当前，家庭光伏市场蓬勃发展，终端用户对屋顶电站的要求已远远不是能不能发电，而是如何能更好地与人居体验融合。
“在户用光伏语境下，光伏电站只是一个投资品，而在家庭光伏概念里，电站还代表着环境更友好、利用更便捷和体验更心安。”阳光家庭光伏总裁黄建明认为，光伏电站不应只是一个仅会产生收益的冰冷电站，而更应该被视为这个家庭幸福生活、清洁友好的温暖承载，因此，从更富人居体验和社会进步的视角出发，阳光家庭光伏呼吁用“家庭光伏”重新定义“户用光伏”；而且，我国家庭光伏市场已先后经历1.0产品时代和2.0模式时代，应当进入3.0品质服务时代，为全面提升品质服务时代的用户体验，我们首倡“家庭光伏即服务”理念。
“产品即服务、模式即服务、技术即服务、经验即服务……我们正在构筑立体全维服务价值体系，实现家庭光伏即服务。”黄建明表示，依托技术和平台的强大驱动，阳光家庭光伏希望所有用户都能安享家庭光伏带来的附加价值。而这一理念指引下，阳光家庭光伏也不断赢得用户和市场青睐，表现十分亮眼：上半年完成去年全年的并网量之和。一路狂飙的业绩是深耕家庭光伏赛道的厚积薄发，是系统技术实力、极致渠道服务和龙头品牌价值的集中呈现，是与遍布全国各地渠道合作伙伴的价值共创。
终端用户对家庭光伏带来美好居住体验的向往不会止步，渠道生态合作伙伴对携手阳光共赢市场的期待永无止境，这无疑都对阳光家庭光伏的服务品质提出了更高要求。在黄建明看来，阳光家庭光伏此番发布“放心安吧”全新服务战略，既是对“成就客户”初心的坚守，又是引领时代大势进行的战略进化，未来将携手更多渠道生态伙伴，通过持续不断地服务创新，为更多终端用户创造更大价值，让人人享用清洁电力。
