切准市场诉求至亲久久——长者福音
四川至久尚云科技服务有限公司作为一家涉足社区和居家养老服务的国家高新技术企业，自2018年9月推出“至亲久久”品牌开始，就带给了中国养老行业全新之气象。在短短4年多的时间里，至亲久久已经陆续在四川成都、乐山、绵阳及重庆等市区建设和运营了多个社区智慧养老连锁服务驿站和养老服务综合团体/养老服务中心驿站，为近10万人次的长者提供了各类咨询服务。
至亲久久为何能受到众多长者的追捧，并不是因为那些高大上的口号，而是它切实打通了“养老综合服务的最后一百米通道”，打造了一套适宜于居家养老的服务生态链。如今，养老院已经大规模普及，为何长者还喜欢居家养老。对于这个问题，其实很多长者都透露出了心中的答案：一、安全，部分长者担心人住在养老院会从其他长者那里感染疾病，随着年龄的增长，长者的免疫系统会减弱，但不排除心理因素的作用；二、独立，在任何地方都没有比在自己家里过得自由，对于长者也是如此；三、舒适，舒适意味着长者每天可以随时去做自己喜欢做的事，不用打破日常作息“时间表”；四、亲情，长者住在家中可以方便大部分的家人和朋友随时来家中拜访，要知道“亲情关注度”被有关研究证实是长者长寿的重要因素之一；五、成本，“养老资金”是否充足是一个不可忽视的关键因素；六、方便，长者生活便捷性其实是舒适性的重要前提，尤其是日常活动和获得相应服务方便程度。正是对于长者诉求的精准了解，至亲久久打造的养老服务生态链才能“一炮而红”。
打造“养老服务生态链”两大实体为关键
当下，打造完整的生态链，已然成为很多企业能否做大做强的关键所在，至亲久久也不例外。至亲久久打造的养老服务生态链，旨在建设“没有围墙的养老院”，这正是“互联网+养老业”的一种全新的体现，而“智慧社区养老服务综合体”与“智慧社区养老服务驿站”正是这条生态链上的关键支点。
养老服务综合体是以街道为中心，为辖区内或附近有需求的老年人提供养老综合服务的载体。养老服务综合体/社区养老服务中心驿站的场地一般为500平米以上，设有10张以上的托老接转服务床位，配备5-7名服务和管理人员，服务项目分为九大板块：1、社区共享食堂助餐服务；2、长者康复理疗服务；3、社区健康药房/诊所；4、适老化改造设施/设备及租赁展示服务；5、社区托老接转服务（全托和日托）；6、养老管家服务梯队；7、智慧养老服务设施展示区域；8、社区长者多功能活动区域；9、社区适老便民代购服务。
养老服务驿站根植于社区，以“居家照料与护理”+“家庭健康管理”+“家庭医护”为核心理念，建立的智慧社区和居家养老综合服务的专业体系，旨在为社区内的长者提供长期的居家养老上门服务，满足其日常生活照料、健康管理及护理需求，从而提升生活质量。养老服务站规模在60-150平米之间，配备3-5名养老管家及健康管理师、康复理疗师。每个养老服务驿站辐射300—500个家庭，并与养老服务综合体充分联动，主要肩负智慧化养老和居家养老综合服务内容的落地。
以养老服务综合体/养老服务驿站为支点，至亲久久基于服务内容，收取相应费用，并积极探索智慧养老、供给营养食品、专业养老人才培训、适老化设计等增值业务，实现收入的多元化。
构建专业团队打造智能平台 至亲久久赋能养老服务落地
虽然有了两大载体，但是如何吸引更多长者消费，实现可持续发展是至亲久久必须面对的一大难题。通过对市场的调研，至亲久久选择以“重服务、轻资产，线上线下有机结合，线下服务先行，重在服务落地”为基本服务运营模式，通过从“养、护、康、医、享”五个维度切入，为长者提供全方位服务。
为了让全社会的长者享受到无微不至的关怀，至亲久久以“至亲久久职业技能培训学校”和“职业鉴定指导中心”为主体，建立专业的培训体系，即“至亲久久360培训体系”（定期+即时）。该培训体系的构建不仅为公司建立养老管家服务梯队做出了贡献，更是成为了整个行业的人才培养基地和输出基地。根据服务标准和规范，建立的服务效果评价督导体系，助推行业服务品质的全面升级。
作为行业内的优秀服务团队，至亲久久养老管家服务梯队是老龄居家养老和社区康复保健的核心价值的体现，能够为社区老人提供居家上门服务。一个合格的、互信的、有责任的养老管家可以让千千万万的老人在家享受天伦之乐的同时，把千千万万个儿女从压力中解脱出来，让他们更好地创造社会价值！正因如此，至亲久久“居家养老上门服务”备受赞誉也就不足为奇了。
如果说建立专业团队只是常规操作，那么“智慧养老信息服务平台”则是至亲久久养老服务生态链中的重要一环。首先，双方灵活选择，服务对象可以在线提出服务需求并选择服务人员，而服务人员可以自由灵活地选择服务任务，并可以追踪服务效果；其次，“久久一键通”在老者遭遇紧急情况时，能通过养老管家与子女以及110、120等取得联系；最后，自主研发的“至亲久久居家养老上门服务地网定位软件”，可以实时定位多名老者所在地，实现高效精准服务。
在“线上线下有机结合，线下服务先行，重在服务落地”的理念的指导下，通过“养、护、康、医、享”社区和居家综合养老服务的模式，至亲久久不仅赢得了众多老者及其家属认可，也获得了成都市委书记施小琳的高度赞誉。在2022年3月6日前往位于天府新区永兴街道南新村的至亲久久社区养老服务综合体考察指导工作时，她语重心长地嘱咐道：“在今后的发展中，至亲久久要坚持把养老管家的作用和特点发扬光大，坚持把社区与居家养老综合服务做好、做实，切实打造出具有成都特色的社区和居家养老综合服务的盈利模式，起到引领带头作用。”
毫无疑问，“养老服务产业”已经成为时下政府和社会最为关注的产业之一，如何把一个“成功模式”进行复制，实现成倍增长，成为了促进行业快速发展的“根本点”。至亲久久以“重服务轻资产”的服务运营模式，打造养老服务生态链为行业注入了新鲜血液。未来，至亲久久将把这个模式覆盖到中国五大经济核心区，形成以五大城市集群为支撑的全国连锁养老服务市场格局，最终实现社区智慧康养和居家养老综合服务的全国连锁。除此之外，至亲久久还将依托社区康养和居家养老综合服务的大数据，构建相关服务生态，为中国养老行业赋能。老骥伏枥，志在千里。充满昂扬斗志，心系万千中国长者的至亲久久，正以实际行动，努力谱写中国养老行业高质量发展之崭新诗章。
