在东航直销渠道开售并能让经济舱旅客也获得免费机上Wi-Fi的“悠享经济舱”、跨界平台合作提供额外折扣优惠的“惠聚东航”机票产品……随着被称为“最热五一”的今年劳动节假期将至,近期,东航的各款航空新产品新服务纷纷上新,迎接出行高峰,东航同时优化完善服务保障资源配置,全心全力服务旅客航空出行。



  机票新产品接连上线,旅客可享受多项增值权益

  近年来,东航新升级的贵宾室、在国内率先升级并实现宽体机全覆盖的高速机上Wi-Fi等增值服务,受到广泛欢迎。为让更多旅客有机会享受到这些优质创新,东航在“五一”到来前,推出了一系列包含增值权益的机票新产品。

  其中,东航在国内航线推出的“优享”系列机票产品,购买后可免费额外获得东航积分、贵宾室、机上Wi-Fi等机票之外的附加礼遇;国际及地区航线方面,东航推出全新舱位“悠享经济舱”,旅客在东航APP、官网等线上直销渠道购买该产品后,可获赠国际航线额外行李、前排选座、积分加赠、免费机上Wi-Fi等四大权益。

  东航还与12306、分贝通、平安万里通、拼多多、光明随心订等异业合作平台启动跨界联合营销,发布“惠聚东航”运价产品,部分航线和舱位能够直减优惠。

  东航也联合银联云闪付、工行信用卡等金融机构,特别推出了支付类的优惠产品。即日起至5月7日,“东方万里行”会员在东航APP购买机票,选择东航钱包(银联云闪付)渠道,并使用工商银行信用卡支付时,有机会享受满500元立减50元的优惠。



  除机票产品外,对于希望“一站式”服务的旅客,东航设计了包含酒店、用车、旅游度假、贵宾室礼遇等服务的套餐产品。东航近日联合Booking集团推出了“东航十点钟”住酒店享高倍里程奖励的活动,通过Booking平台预订住宿,每支付1元人民币并完成入住离店后可获得3里程的奖励,里程可以用于兑换机票,以上海-青岛为例,6000里程即可兑换一张单程经济舱机票。旅游方面,东航则联合上海迪士尼推出北京、成都、重庆、广州、深圳、西安往返上海机票+迪士尼酒店住宿+迪士尼门票的机酒打包产品。

  “五一”期间,东航“空铁联运”产品也备受青睐,目前已有近3万人次在东航和铁路12306空铁联运平台预定了4月28日至5月5日期间的航空出行产品。例如,想前往烧烤“顶流”、但本身并没有机场的山东淄博,就可通过东航APP“高铁联订”入口搜索“上海-淄博”,选择中转城市实现“机票+高铁票”一站式购买。

  值得一提的是,五一长假之后,上海“五五购物节”又将启幕。作为上海最大的主基地航空公司,东航将与上海机场开展联合直播,除介绍上线多项产品的首发价和专属价外,直播间还将送出免费机票、迪士尼门票和文创产品等多重惊喜,让广大旅客得实惠,携手各界释放“大消费”活力。旅客可提前关注东航微博、微信等平台账号,以便及时了解精彩内容。

  “一站式综合服务柜台”“晚到旅客柜台”“首乘服务”等,让航空出行更舒心

  “五一”期间,上海虹桥、浦东两场国际和国内进出港航班量共3809班,面对假期客流高峰,东航践行“人民航空为人民”,致力于为旅客提供智慧化、便捷化的航空出行。

  东航已经在上海虹桥、浦东机场投入60余台国内自助值机设备和38台自助托运设备,并在浦东机场设置6台国际自助值机设备和8台自助托运设备,“五一”前夕,东航已经率先在“上海浦东-香港”航线试行恢复出境航线的自助值机及自助行李托运功能。



  东航目前还在虹桥机场推出了一站式综合服务柜台、首见贵宾室的服务。各个一站式综合服务柜台设在虹桥T2航站楼50号问询台、V23贵宾室、隔离区内等位置,为旅客提供付费升舱、打印行程单、会员服务、改签等服务。在位于安检区外的V21S贵宾室,东航还推出了“首见贵宾室”服务,可为两舱旅客提供值机、行李托运、专属安检、客票改签、打印行程单和会员信息变更等一站式服务。

  针对不同出行场景和旅客需求,东航更在服务全流程,致力于打造一系列有温度的服务。东航在虹桥T2航站楼等机场设置了“晚到旅客柜台”,设有专业团队为晚到旅客提供帮助;对于旅客第一次乘坐飞机对环境不熟悉的情况,东航在各枢纽机场的爱心服务专区推出“首乘服务”,为首次乘机的旅客的登机牌进行标记,方便在各个环节为旅客提供协助。

  携手旅客为劳动者点赞,东航人坚守岗位保障“五一”

  为迎接劳动者的节日,东航在各地航点营造了浓厚的节日氛围。

  在北京的首都机场、大兴机场,东航贵宾室内设置了“致敬劳动者,东航伴你行”特色专区,并在北京大兴国际机场值机柜台及指定航班登机口、行李转盘等处,开展“礼赞二十大,劳动漾芳华”互动,邀请旅客参与拍照打卡,赠送精美纪念品,送上节日祝福。节日期间,东航还将在“西安-喀什”航班上开展“劳动最光荣”和“青春力量”五四青年节特色航班活动。

  为了全力保障“五一”,东航广大一线员工在劳动者的节日里依旧坚守岗位。在上海两场候机楼,东航组建了“红马甲”找客团队,在安检后、边防处、捷运口等各个关键点位加强旅客引导;在95530客户服务中心,每天开通超过400个席位为旅客提供7x24小时全天候服务;在运行及客户中心(OCC),假期内共计约150个席位、470名员工在岗,确保航班高效有序运行;在东航各机场贵宾厅,地服团队坚守岗位,并准备了晚春初夏的季节特色时令美食迎接旅客。



  节日出行,东航提醒广大旅客,要关注起飞时间,确认好机场及机票对应的航站楼,建议起飞前两小时到达机场,选择行李托运轻松出行;选择东航航班的旅客,还可以使用东航微信小程序,登陆小程序以后就可以提前办好值机、选上心仪的座位,畅享假期美好旅程。