“我们每天经常和住户尤其是老年人打交道,大多是些婆婆妈妈的事,但干一行要爱一行服务好一行,以我们物业公司职工的辛苦指数换来居民的满意指数,为我处主业保驾护航……”这是襄阳市市政管理处物业公司负责人安道丽常挂在嘴边的话。物业公司虽然作为市政铁军最小的“作战单位”——后勤保障部门,只有6名干部职工,却承担着房产土地资产管理工作、户籍管理、水电管理、场院管理、住户管理、门面房管理、场院文明创建等涉及职工和居民住户方方面面的工作,“小物业”有“大担当”。
精细服务提质效。物业公司重视团队协作,加班加点完成了2023年度入户水表核查抄录工作。通过分组分批对处属4个家属院房改房、过渡房、门面房以及城南泵站外租户等各类房屋共计330余户水表进行了抄录登记,并及时做好汇总核算,水费收取率达98%;积极联系兄弟单位,疏通院落主下水管道。处属家属院公共部分下水管道因使用年限较长,极易造成严重堵塞,为保障居民正常生活用水排放顺畅,物业公司对接排水管理所,对管辖机关院、桥北老院内公共部分下水管网进行及时疏掏清淤,恢复管网通畅;强化门禁系统日常管理。通过对接厂商扩宽铁门宽度,保障人行门禁出入顺畅,通过维护车行门禁6次保证正常运转,保障工程车辆、住户车辆通行顺畅;此外,为避免单位资产闲置浪费,对接第三方招租公司,对门面房二楼拍卖出租,接待意向人员现场带看16次,深入探讨出租细节8次,努力发挥资产价值;协助处设备管理科,录入20间门面房资产卡片信息,更新全处房屋土地资产登记工作内容。
主动作为解难题。上半年,物业公司全力保障居民正常用水用电,开展公共部分水电维修40余次;处理各类工单17件,化解居民矛盾纠纷和解决各项诉求22次。结合“立足岗位作贡献”活动,根据干部职工自身岗位职责和工作实际,扎实开展消防安全和垃圾分类技能培训,不断提高自身综合素质;为更好地服务居民,增强小区居住幸福感,积极推进院落便民设施更新。物业公司干部职工通过调研及日常观察,在机关院、桥北老院居民聊天、娱乐聚集区域增加公共座椅8条,满足老年人休闲需求。同时,针对机关院5号楼一楼扶手缺失现状,加装扶手,方便居民上下出行;针对仲宣楼出租房屋租户反映的漏水问题,对接劳务公司,组织人员进行全面修缮,重新铺设防水层,确保正常使用。
应急处置暖民心,全面排查守安全。物业公司应急小分队24小时待命,上半年,共处置院落扫雪除冰、防汛应急响应、电路应急维修、车损纠纷、居民水管破裂等各类应急事件18起,切实为院内居民正常工作生活保驾护航。日常工作中,落实安全管理责任细化,制定了“楼栋包保和巡查制度”,通过区域包保、责任上肩,显著提升干部职工工作责任心和使命感,进一步提升问题整改工作效率。结合“安全生产月”活动主题,重点做好安全排查“三到位”,即“日常值班、消防安全、装修安全排查到位”。每月定期对院内监控设备进行全面排查,及时维修更换,采用“固定岗+流动巡逻”模式实行24小时值班保卫;按照“全覆盖、严细节、重实效”的工作原则,每月例行对管辖家属院和门面房进行居民用水用电用气、充电桩使用、消防安全等情况开展安全大排查,上半年共计排查12次,其中,重点对门面商户的油烟管道、燃气、消防设施等进行了细致检查,下发整改通知书限期整改;通过微信群,向全体业主和商户发放《居民房屋装修告知书》,联合处质量安全科同准备装修的业主签订《市政管理处房屋装修协议》,告知注意事项,并在装修过程中查看现场,确保安全文明装修。上半年,共计登记5户,且全部完成装修验收。
社区共建聚合力,共同缔造强治理。日常工作中积极参与驻地春园社区、永安桥社区联建共建活动,加强同城管部门间的合作,上门查看调解信访问题,营造小区和谐稳定环境;通过LED显示屏滚动播放、张贴宣传标语、发放宣传单等形式,拓宽物业管理工作宣传渠道,确保收获实效。上半年,入户发放1600余份纸质传单,通过微信住户群转发宣传资料18次,更换40余块各类宣传展板。结合元宵节、端午节等“我们的节日”开展主题活动、清洁家园环境卫生整治行动、“除四害”等6场专题活动,营造良好的文明创建氛围;全面提升园林绿化品质。积极参与“森林进机关”活动,在机关院内进行绿色科普和生态文明宣传教育,广泛进行思想动员。为确保院内绿植正常生长,安排专业园林绿化团队根据季节和天气变化,灵活地对机关院内的植物进行养护30余次,移栽各类苗木980棵,丰富植物种类和景观,获得了职工居民的一致好评;积极对接驻地社区,在文明创建、志愿服务开展、红色驿站共建等方面深度合作18次,携手打造和谐稳定、安全舒适的社区居住环境。
下一步,物业公司将在市政管理处党委带领下,继续聚焦居民关切,立足岗位服务群众,畅通服务居民“最后一百米”,以真心真情真抓实干展示担当有为、实干奉献的市政铁军便民服务形象!(通讯员:武文略)
