近日,中关村科金收到了来自百年人寿保险股份有限公司(以下简称“百年人寿”)发来的表扬信,对中关村科金提供的智慧双录APP建设服务给予了高度评价。
在项目实施过程中,中关村科金项目组成员勇挑重担,技术能力、业务水平过硬,在系统开发过程中迎难而上,保障项目目标与计划施行,且智慧双录产品展现出卓越的兼容性与灵活性,能够很好地适应各种复杂场景与需求。
百年人寿保险股份有限公司成立于2009年6月,是东北地区首家中资寿险法人机构,已在全国开设20家省级分公司,累计拥有各级分支机构379家,服务网络覆盖全国152个主要城市。截至目前,百年人寿总资产超过2500亿元,全国累计纳税超过40亿元,累计赔付96亿元,为百万个家庭带来了保险保障与医养康健等民生服务,深受广大客户的信赖与好评。
在加速推进公司数字化转型的进程中,百年人寿为保障业务高效合规、安全便捷、承保更快,为消费者提供更智能、优质、便捷的数字化金融服务,引入中关村科金智慧双录解决方案,对投保场景下的双录系统进行智能化升级改造,构建AI全程辅助、实时质检、在线补录的数智化音视频服务模式。
RTC+AI前沿技术,打造智能化双录
利用RTC实时音视频技术、AI人工智能等前沿科技,帮助客户经理(代理人)与客户“线上面对面”,引导客户面对手机完成人脸核验、人证合一校对、风险揭示播报(保险产品介绍、保险机构说明、保险责任告知、缴费方式及金额提醒、犹豫期后退保损失说明等)、投保人意愿确认、电子签名等环节,满足监管要求的同时,提升服务体验,让客户随时随地享受高效、便捷智能的双录服务。
智能纠偏、实时质检,满足监管合规要求
智慧双录系统引入TTS播报标准介绍和风险提示,由机器人朗读,规避错读、漏读、口音等问题,针对少量客户问题,由人工辅助解答。而且通过智能纠偏、实时质检,将事后审核转变为事中纠偏,减小审核压力,大幅提升一次质检通过率,高效合规。
强大的综合服务能力,提升展业效率
针对时间不便及出差外地的客户,智慧双录系统还可通过远程方式办理,大大提升客户体验满意度,减少95%以上因业务流程繁琐、多次往返整改导致客户不满丢单的情况。此外中关村科金提供统一、灵活的管理平台,也可免去管理人员登录多系统、无法实时获取业务双录质检情况的烦恼,大幅提升管理人员工作效率及业务掌控实时性。
客户的认可是中关村科金前行的动力。面向未来,中关村科金将持续以丰富的服务经验、专业的业务实施方案,助力客户优化业务流程,加速数字化转型建设。
