让人民生活幸福是“国之大者”,以客户为中心是“企之所责”。在贵州联通,他们因一个共同目标——“急客户之所急,想客户之所想,践行中国联通高品质服务行动,让广大客户感受到有温度的通信服务”,聚在一起,他们付出“百倍用心”,赢得用户“十分满意”,全方位展示贵州联通“办实事、解民忧”的决心和举措。

  立足本职岗位,彰显党员本色

  身在营业厅,客户在其心,为用户提供优质的服务,是她的工作准则。作为一名一直奋战在一线的基层工作者,贵州贵阳联通营业员肖莹始终以共产党员的标准要求自己,自2020年9月进入贵阳联通营业厅以来,肖莹立足本职岗位,认真负责、任劳任怨,凭借对本质岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度,熟练掌握业务知识,受到广大客户的好评,踏实工作,不断提升自己,在平凡的岗位上发光发热。

  用心倾听客户 用情服务客服

  为客户提供更优质、更专业、更贴心的服务,为公司的发展贡献自己的一份力量,是黔西南联通张臣金始终不渝的宗旨。他深知与客户接触的机会宝贵,努力学习专业知识,第一时间为客户提供专业的解决方案,让客户更加满意。他用心倾听客户声音,保持耐心、细致的服务态度,了解客户需求和意见,让客户感受到真诚和关爱。通过不断提升服务能力,他得到了用户的认可,许多客户都对他赞不绝口。

  严格要求自己,全面提升服务标准

  贵州六盘水联通政企客户经理臧静,在每一天平凡的工作中,处处严格要求自己,始终秉承着热心帮助客户“想客户之所想,急客户之所急,为客户提供优质服务,设身处地的为客户着想”的服务理念,本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精!她坚信:业精于勤,心在于诚。

  坚守服务理念,保障精品服务

  贵州毕节联通政企客户经理杨荟,性格开朗随和,有较好的人际关系及沟通能力。她在工作中树立较强的服务意识,坚持诚信服务、客户至上的服务理念。学而不思则罔,思而不学则殆。她常常自我反思,发现问题及时整改,在工作中正确认识自己。通过不断积累,她学习了许多知识、积累了丰富经验,在思想认识和工作能力上有了新的认识与提高,并以专业的服务兑现“专属保障,精品服务”的承诺。

  实际行动解需求,优质服务赢口碑

  黔西南联通智家工程师铁永荣,从事智家工程师职业7年有余,始终坚持“客户至上、用心服务”的服务理念,工作中任劳任怨,具备扎实的装机修障技能,一直保持着宽带业务用户诉求当日通、当日好完成率100%的成绩,连续获得全州2次智家工程师尖兵奖。铁永荣以优质的服务赢得良好口碑和客户信任,以实际行动切实解决老百姓在智慧家庭网络体验中的实际问题,诠释“联通好服务、用心为客户”的服务承诺。

  严谨细致,用心服务

  贵州联通客服投诉处理员王艳霞,做事严谨、具有责任感。她用心服务每一位客户,2023年客户问题解决满意率100%,被评为投诉处理“服务之星”。

  线上业务快突破,场景化服务全覆盖

  贵州联通APP运营BU团队一直坚持“客户为本、服务为上”的运营理念,以发展为目的、服务为引领,通过叠加赠送权益、打造主题活动等措施,为不同群体用户提供多活动矩阵。为减少用户在线下“反复跑、排长队”的困扰,该团队积极提升服务提醒能力,精准匹配用户需求,做到及时提醒,并借助APP中“发票开具、线上查询”功能有效解决用户难题。为方便用户快速查找各项服务功能,该团队依托各功能点击曝光数据,查缺补漏,确保场景化服务全覆盖。

  经验丰富,专业服务

  贵州遵义联通投诉处理组是一支业务精、能力强、懂客户诉求、投诉处置经验丰富的团队,她们以“百倍用心10分满意”为宗旨,用热心、耐心、细心、贴心为客户提供热情周到的线上服务;她们不惧困难,始终以客户为中心,真诚的为每一位客户解答、处理问题。她们以优质和专业的服务兑现“及时响应解决,专业技能解难,执行首问负责,温情共情服务”的承诺。

  一句承诺、一份责任;一声承诺、一份担当。贵州联通为民服务的深厚情怀,根植于“人民邮电为人民”的使命担当中,镌刻进高品质服务的承诺与行动中,倾注在不断满足人民对美好通信生活的向往的坚定追求中。