今年以来,我国多地遭受暴雨袭击,部分地区出现了水灾、山洪等灾害,给当地人民群众造成重大损失。

  面对自然灾害,保险行业积极发挥着社会“稳定器”的作用,灾前做好风险预防,灾后提供高效理赔,全力保障人民群众的生命财产安全。

  快速响应,积极施救

  7月21日,重庆地区遭遇大暴雨,渝北、北碚、璧山、沙坪坝等多地发布暴雨红色预警,部分地区出现强降水,导致市区一些地势低洼处出现积水。

  陈先生(化名)的车停放在北碚歇马街道,因撤离不及时致使汽车被困在洪水之中,在拨打了利宝保险400报案电话之后,利宝保险迅速响应,调度距离最近的工作人员第一时间前去支援。

  但由于大量降雨,道路积水严重,工作人员无法靠近车辆停放位置,几经救援未果。在与陈先生协商一致后,23日下午洪水刚一退去,利宝保险工作人员就立即前往现场协助陈先生对车辆进行施救,车辆于24日成功运往宝马维修站进行检测维修。

  快速响应,积极施救,利宝保险一直积极履行保险保障天职,妥善地处理各种报案事故,尽可能减少客户的损失。

  开通绿色通道,提升赔付质效

  被洪水淹过的车辆,即使维修后仍然存在安全隐患,陈先生对于被水浸泡的爱车一筹莫展,好在利宝保险让他吃下了一颗“定心丸”。此前,陈先生凭借着对利宝保险的信任投保了利宝车险,也正是这一举动,为陈先生减少了几十万的损失。

  由于车辆损害严重,陈先生提出进行全损处理,利宝保险积极响应客户诉求,开启绿色理赔服务,根据车辆情况启动全损定损,在次日便发起线上寻残竞价,最大限度上减少陈先生的经济损失。

  8月1日,经过多次沟通,利宝保险与陈先生对赔付意见初步达成一致,利宝保险同意陈先生的全损诉求,最终确定定损金额为321500元。

  “在8月3日提交了必要的理赔单证,没过多久就拿到了事故赔款。”陈先生对记者连连称赞利宝保险的理赔效率。

  从快从优的理赔质效背后,是利宝保险完备的救灾理赔应急体系。利宝保险相关负责人在接受采访时称,利宝作为一家有着百年历史的企业,面对自然灾害有着丰富的经验,公司内有一套完善的灾害事故应急理赔预案,同时利宝积极建立保险查勘理赔绿色通道,优化定核损及赔付流程,简化手续,切实做到应赔尽赔快赔。

  为及时回应客户关切,利宝保险还上线了微信公众号服务,在线上即可享受保单管理、轻松投保、在线理赔、空中客服、在线预约等服务,客户可以随时查看和下载电子保单、电子发票,实时查看理赔进度。

  利宝保险也因其服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等优势,在中国银保信发布的2022年保险服务质量排行榜中,位列第四。

  “这次事故给我带来了极大的心理伤害,是利宝保险快速高效且有温度的理赔服务给了我极大的心理慰藉。”陈先生称自己焦虑了这么久,终于能睡个安稳觉了。

  “客户遇到这种问题已经很焦虑了,这个时候如果我们的理赔能够第一时间到位,对他们不仅是经济上的补偿,更重要的是精神上的安慰。”利宝保险工作人员表示,利宝保险始终秉承着“我们致力于帮助人们拥抱今天,并自信的追求未来”的企业理念,用优质的服务、高效的理赔为客户撑起“保障伞”,让客户没有后顾之忧,以保险力量守护人民美好生活。