在当前的金融环境下,消费者保护已成为社会关注的焦点。为了扎实推进金融监管工作,增强消费者的满意度,提振金融消费信心,提升民众的金融素养,平安普惠在全球“3·15”消费者权益保护日期间,全面启动了“消保主题宣传活动周”。此举旨在通过一系列多样化的宣传活动,提高公众对金融诈骗和风险的防范意识,同时也体现了平安普惠作为一家领先的金融科技公司的责任担当。

  以党建引领消费者保护,创新金融科普形式

  在消费者权益保护方面,平安普惠始终坚持党建引领,以高质量的消费者权益保护工作为核心。公司各地分支机构积极联动监管单位,共同开展金融科普“守护者行动”。这些行动不仅包括近60场的线下活动,还包括大量线上的金融知识普及活动,覆盖了广大民众和各类金融消费者。

  为了使这些宣传活动更具有吸引力和实效性,平安普惠积极引入创新元素,采用诸如互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”的宣传形式。这些活动不仅让公众更加深入地了解金融知识,还提高了他们的风险防范意识,为民众的金融安全保驾护航。

  针对不同群体,定制化金融科普教育

  针对不同群体对金融知识的需求和认知特点,平安普惠制定了差异化的宣传策略。对于小微企业主,平安普惠的志愿者们通过与商圈商户、民众面对面交流,剖析金融高发风险的案例,帮助他们提高风险防范意识。在合肥,平安普惠联合行业协会、派出所等单位,走进蜀山区商区,通过12名党员先锋组建的消保知识宣讲队伍,向商圈商户和民众普及“高收益骗局”“非法集资危害”“代理退保退费风险”等金融风险。

  而对于老年群体,平安普惠则通过生动有趣的活动形式和简洁易懂的语言,帮助他们更好地理解和防范金融诈骗。在西安、重庆、兰州等地,平安普惠联合权威单位开展“3·15”金融消费者权益日活动,通过“通关文牒”打卡、发放金融宣传材料及有奖竞答、抽反诈盲盒等形式,带动小微企业主及周边民众学习金融知识的热情。

  在杭州,平安普惠与民生栏目《1818黄金眼》合作,走进缤纷社区开展反诈宣传活动。志愿者们和老娘舅与社区居民通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例,帮助居民提高防范意识。

  对于学生群体,平安普惠则充分发挥学生组织和社团创意,将金融知识和风险巧妙融入社团活动,打造沉浸式金融科普体验。在深圳北理莫斯科大学,平安普惠志愿者们与篮球社、心理协会、街舞社等学生组织共同举办了一场寓教于乐的金融知识活动。通过展示真实案例揭示校园生活中隐藏的金融诈骗陷阱,并通过击打篮球、足球、保龄球互动游戏帮助同学们掌握如何保护个人信息、安全使用银行卡、珍惜个人征信等金融知识。

  通过针对不同群体定制化的金融科普教育活动,平安普惠实现了对各类消费者的全面覆盖,帮助他们提升金融素养和风险防范能力。

  科技赋能消费者保护,构建全流程消费者保护体系

  作为一家领先的金融科技公司,平安普惠将科技赋能作为消费者保护工作的重要支撑。通过数字化、智能化技术的应用,平安普惠构建了全流程消费者保护体系,确保客户隐私数据不被泄露。

  首先,平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息。通过人脸识别等技术,由客户本人以电子签名方式进行签署确认。这样的举措确保了客户对产品信息的充分了解和知情权。

  其次,平安普惠使用AI技术重塑了交互体验。在客户签约过程中增加了“视频、音频双录”环节,记录客户费用确认的过程,提升客户费用感知度。同时,使用多种机制保障客户数据安全,实现个人信息保护。这些技术的应用有效提升了客户对费用的理解程度。

  此外,平安普惠还建立了完善的投诉处理机制和应急响应体系。对于客户投诉和突发事件,公司能够迅速响应并采取有效措施解决问题。同时,平安普惠还通过定期开展风险评估和内部审计,确保自身业务符合相关法律法规和行业标准的要求。

  持续开展金融科普活动,践行社会责任担当

  平安普惠始终将消费者权益保护作为一项长期工作来抓。在“3·15”消费者权益保护日期间开展的“消保主题宣传活动周”只是其中的一部分。为了更广泛地普及金融知识,提高公众的金融素养和风险防范能力,平安普惠还将继续开展一系列线上线下相结合的金融科普活动。

  其中,平安普惠将进一步发挥自身优势,利用数字化和智能化的技术手段,创新宣传形式和内容,使金融科普更加生动、易懂。

  一方面,平安普惠将通过与各类机构合作,开展更多具有针对性的金融科普活动。例如,与银行、保险公司等金融机构合作,共同推出针对不同年龄段和职业群体的金融教育课程,帮助消费者更好地了解金融产品和服务,提高风险防范意识。

  另一方面,平安普惠还将借助自身平台和渠道,扩大金融科普的覆盖面。通过在官方网站、APP、社交媒体等平台上发布金融知识普及文章、视频、互动游戏等内容,让更多消费者了解金融知识,提高金融素养。

  此外,平安普惠还将继续加强与社区、学校等基层单位的合作,开展线下金融科普活动。例如,组织志愿者深入社区和校园,为居民和学生提供金融知识咨询服务,举办金融知识讲座和培训课程,帮助他们提高金融素养和风险防范能力。

  通过持续开展多样化的金融科普活动,平安普惠不仅能够帮助公众更好地了解金融知识,提高风险防范意识,还能够践行企业社会责任,回馈社会。

  平安普惠在消费者权益保护方面采取了一系列切实有效的措施。通过党建引领消费者保护工作高质量开展,平安普惠在消费者权益保护方面取得了显著的成绩。同时,通过科技赋能消费者保护,构建全流程消费者保护体系,平安普惠为消费者提供了更加安全、便捷的服务。

  在未来的发展中,平安普惠将继续坚持党建引领消保工作高质量落地,进一步增强金融工作政治性人民性。同时,将不断加强消费者权益保护工作,通过多样化的金融科普活动、创新的技术手段和优质的金融服务,为消费者提供更好的保护和支持。

  此外,平安普惠还将积极探索与其他金融机构、政府部门、教育机构等合作的机会,共同推动金融科普工作的发展。通过与合作伙伴共同努力,为消费者提供更加全面、实用的金融教育资源,为提升公众的金融素养和风险防范能力做出更大的贡献。